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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客忠诚


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顾客满意具有


  • A、多元性


  • B、动态性


  • C、稳定性


  • D、一致性


欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

  • A、六个方面
  • B、八个方面
  • C、十个方面
  • D、十一个方面

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

  • A、技术方面的特性
  • B、时间方面的特性
  • C、安全方面的特性
  • D、心理方面的特性
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